Welcome  to  our  Pre-Service  On-Boarding  Training  &  Certification  Continuum.

Introduction To Health Care Customer Service  Best Practices is  a   value-based  brand  of  competency-based  training  that  is designed  to transition  and  sharpen  your  T-BACK$™  –Thinking,  Behavior,  Attitude, Communication,  Knowledge  and  $kills  to  achieve  the  following course  objectives.

AT  THE  END  OF  THIS  TRAINING  YOU  WILL:

• Align  your  persona  with  the  eight  principles  of  a  customer  service  heart.
• Understand  your purpose  in  your  organization.
• Understand  the  importance  of  100%  customer  retention.
• Understand  the  power  of  serving  Customers  unexpressed  needs  and  wishes.
• Demonstrate  use  of  words  and  phrases  to  avoid,  and  words  and  phrases to  use  in  their  place.
• Demonstrate  matching  a  customer’s  style  and  pacing.
• Demonstrate  the  importance  of  warm  welcomes  and  fond  farewells.
• Demonstrate  service  recovery.

Our  one-of-a-kind   pre-boarding  and  on-boarding  system  focus  on  integrating and  advancing   healthier  outcomes  in  four  areas:  People,  culture,  training  and  performance.

WHO  SHOULD  ATTEND:

• Any  student   in  high  school  or  college  seeking a  career  in  health  care or  public  health.
• Any  individual  seeking  employment  in  the  health  care  field.
• Any  community  health  stakeholders  who  desire  to  learn  about  Self-Care.
• Nursing  and  medical  students  who  are  either   in  school,   residency   or  employment.
• Existing  health  care  professionals  schooled  in  a  volume-based  fee-for-service  model  of  care  who  lack  value-based T-BACK$™.

COURSE  INCLUDES:

• CME,  CNE  and  CE  Approved  Training.
• Certificate  of  Completion  from The  Institute  of  Value-Based  Health  Care Credentialing  Inc.
• Credit  Towards  Credentialing  As  A  Certifified  Value-Based  Health  Care  Professional.
• Continental  Breakfast  &  Hot  Lunch.
• A  10%  Discount  on  Next  Training  Course

PLEASE  NOTE:  For  training  taking  place  at  our  location  –  One  World  Trade  Center,  we  limit  class  size  to  ten  (10)  people  to  optimize  deep  personal  learning.

If  you  or  an  organization  would  like  to  reserve  training  in  groups  of   ten (10),  we  can  accommodate  your  request.  We  can  customized  the  presentation  specific  to  your  organizational  needs.  We  can  also  conduct  training  at  your  site if  it  is  more  convenient  for  you  or  your  staff,  provided  we  have  a  minimum  of  ten  people  attending.